Política de Reembolso

Os pedidos de reembolso são aceites nas seguintes circunstâncias específicas:

Para programas de formação financeira, consideramos reembolsos parciais até 30 dias após o início do programa, desde que menos de 25% do conteúdo tenha sido acedido.

O processo de reembolso segue etapas claras para garantir eficiência:

Todos os pedidos devem incluir documentação de suporte, como comprovativo de pagamento e descrição detalhada da situação.

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original sempre que possível.

Em casos excecionais onde o método original não está disponível, coordenaremos um método alternativo adequado. Os prazos podem variar durante períodos de grande volume ou feriados bancários.

Algumas circunstâncias requerem consideração especial no processo de reembolso:

Programas iniciados: Para formações já iniciadas, calculamos reembolsos com base no conteúdo não utilizado, deduzindo custos administrativos quando aplicável.

Promoções e descontos: Reembolsos de compras com desconto são calculados sobre o valor efetivamente pago, não sobre o preço original.

Como cliente da Threnoviqalosy, tem direitos específicos relativamente a reembolsos e pode recorrer a várias opções caso não concorde com uma decisão inicial.

Se o seu pedido de reembolso for recusado, pode solicitar uma segunda análise fornecendo informação adicional ou esclarecimentos sobre a situação. Esta revisão será conduzida por um membro sénior da nossa equipa.

Para situações não resolvidas através dos nossos canais internos, pode contactar as autoridades de proteção ao consumidor ou utilizar plataformas de resolução alternativa de litígios reconhecidas em Portugal.

Mantemos registos detalhados de todas as transações e comunicações para garantir transparência e facilitar a resolução de questões.